一位业内人士称：“我们现在持证上岗的私人管家比例要远远小于需求数量，比例相差非常悬殊”

　　法治周末记者 张舒

　　随着中国亿万富豪财富的与日俱增，在过去几年里，对专业全职家政服务人员的需求不断增加。私人管家突然变得供不应求，而专门负责培养私人管家培训的民间机构也百花齐放。

　　2014年9月16日，“英式管家”培训学府—荷兰管家学院在四川成都成立分校，成为中国一家外资管家学校。

　　该所学校由来自瑞士、比利时、美、加拿大的前管家们管理、运作，8个星期的培训费用约合11万元人民币，课程内容包括为富人们擦鞋、斟酒、熨平桌布、擦亮银器以及如何在八道菜的晚宴上正确摆放餐具等事务。

　　该校教学长托马斯·考夫曼曾公开向媒体表示：“过去几年，对管家的需求量越来越大。我们在中国设立学院是合理的。在管家市场，将中国人训练成管家，比教西方管家汉语与文化要简单得多。”

　　然而，与发达国成熟的私人管家市场不同，中国私人管家市场正处于起步阶段，行业规范、培训课程均不完善。

　　“中国自己的私人管家市场还有很长的路要走。”北京一家私人管家培训机构负责人刘晓(化名)对法治周末记者说。

　　私人管家市场被指“停滞”

　　据法治周末记者查阅某网站调查数据显示，随着中国富豪数量的激增，2011年，仅北京地区便有约5万余个家庭需要“管家式”家政服务，有超过800个家庭急需私人管家。上海、宁波、广州等沿海发达城市，私人管家需求甚至高出北京。而中西部地区如武汉、成都，管家服务需求也成上升趋势。

　　那么，是什么人在雇用这些私人管家？

　　“我们的客户以身家超过千万的商务人士、影视、白领以及外国公司驻北京的CEO为主。”刘晓介绍道，在中国，“生活得像个noble”的愿望已在许多财富拥有者心中生根发芽。

　　然而，与市场需求相悖，中国私人管家市场发展极为缓慢。

　　“我们现在持证上岗的私人管家比例要远远小于需求数量，比例相差非常悬殊。这直接导致家政市场的供求比例失衡，可以说是供不应求。”刘晓介绍道，在中国，私人管家市场已经隐形存在10余年，然而由于市场意识还不够，培训跟不上，这个群体整体发展几乎停滞不前。

　　曾有媒体报道，上海某房地产老板曾发动公司40多名员工在上海找了几个月的私人管家，但由于要求过高，始终没有找到合适人选，只能放弃。

　　“来我们这儿培训的很多人都是初、高中的学历，偶尔有一些大专的(毕业生)。”刘晓解释道，在这些前来培训的学生当中，以35岁至45岁的女性居多，“这也就造成了私人管家服务培训体系迟迟无法建立，自然人才积累也就缓慢。”

　　鱼龙混杂的培训机构

　　与中国私人管家市场落后的现状相对应的，是鱼龙混杂的家政培训机构。

　　“现在能够提供管家培训和服务的公司并不多。”上海一家私人管家培训机构的总经理曾对媒体表示，“由于管家培训市场没有标准的规范出台，所以市场有些混乱。”

　　2010年，中国家庭服务业协会与北京世纪人才教育研究院曾合作推出家庭职业管理人资格认证考试，规定管家的认证通常分为三级。考取一级证书也许大专以上学历，英语达到3级，可以熟练使用计算机，有驾照，会专业护理。而要想获得其一级证书，需要达到英语六级或托福550分以上的水平。

　　然而，此职业资格考试至今并未得到任何政府部门认可，国内也并没有统一的家政服务职业资格认证。

　　根据管家协会的标准，一个合格的私人管家应当接受涉及雇主衣、食、住、行各个方面的全面训练。具体课程多达数十项，包括急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄收藏与保养、红酒鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织架构等内容。此外，英式管家还被要求学习儿童心理学课程，具备照顾孩子的经验。

　　另据法治周末记者了解，荷兰管家学院的基本管家培训课程甚至包括了参加一次伦敦佳士得拍卖会，学习如何保护及清洁古董，参观鞋子的生产过程，学习保养维护豪车……

　　同时该学院会调查各求学者的生活背景，确定其是否有不良嗜好，婚姻是否稳定，只有10%至15%的人可以正式入选。其毕业生的年薪可高达30万元人民币至90万元人民币。

　　“可惜在中国，由于没有官方认证的统一标准，我们只能各行其是。”刘晓解释道，“不正规的培训机构培训出来的管家，连普通保姆的标准都达不到。”

　　尚无培训标准

　　虽然国内新贵的生活观念已经开始改变，但真正意义上的“私人管家”仍然凤毛麟角。

　　据北京家政服务协会工作人员介绍，要想成为管家，要有很严格的资格考察。“然而目前人社部门没有管家这个职称，国内也没有部门来设立培训标准。”

　　“现在国内家政的服务水平和服务意识普遍较低，家政业仍然处于初级发展阶段，缺乏知名品牌，社会口碑较差。”上述工作人员解释道，“加上家政从业人员本身素质起点低，教育程度低，家政服务集中在较低层次的工作内容之上，很难突破。”

　　刘晓也认同这一观点，同时，她提到，尽管已经开始出现受过正规高等教育的大学毕业生从事管家工作，但由于国内家政学教育的相对滞后，教育模式的陈旧僵化，大学生家庭服务员所受专业技能教育及实践经验远远没有达到富豪家庭对“私人管家”服务的要求。

　　“他们对家政服务的认识也还比较欠缺，少有以家政服务为终身职业的理想目标。”刘晓感叹。