第九张牌：训斥。

　　训斥下属错误，是诸多管理者的通病。为何说是病呢？因为在成人的世界里，训斥只会埋下怨恨的种子。话说批评使人进步，但批评需要以尊重他人人格尊严为基础，否则，任何批评都会变成羞辱和取笑。训斥下属，表面上看是帮下属认识和改正错误，貌似一剂“苦口良药”，但本质却是管理者把自己的威严建立在羞辱下属尊严的基础上。为人父母者皆知，孩子长大后，如果话说重了，孩子可能两三个月都不理父母，何况不沾亲带故的上下级关系。有的管理者不仅喜欢训斥下属，有的甚至喜欢当众训斥下属，这明摆着是自己给自己制造“落井下石”者。

　　管理者务要明白，上下级关系是同志关系，而不是斗争关系，更不是敌对关系。下属犯错，简单、有效的处理方法就是照章办事，既不得罪人，亦能让下属知疼，疼了才会知错改错，其他人也才能闻戒，进而才能感受到法规制度的威严。相反，如果下属感受到的不是法制的威严，而是管理者的威严，此等管理状态看似成功，实则一败涂地。原因很简单，威严会滋生敬畏，下属敬畏法制的结果是遵循法制，而下属敬畏管理者的背后却暗藏着害怕，而害怕的另一层意思就是憎恨，而憎恨的下一步动作只有两种：一是等你出丑，二是落井下石。

　　再者，“情绪会传染”是个公理，憎恨情绪同样如此。比如，张三将自己对管理者的憎恨情绪发泄给李四、王五、陈六听，等哪天管理者稍微“得罪”李四、王五、陈六，三人就会立马觉得张三所说没错，憎恨情绪进而就会在每个员工身上开始发酵，成为企业的一股流毒。再者，管理者当众训斥张三，张三憎恨管理者是一回事，而其他员工怎么看待张三的遭遇又是另外一回事。正常情况下，除非张三所犯错误“穷凶极恶、罪恶滔天”，否则，张三怎么看管理者，其他人也会怎么看管理者。有的管理者或许对下属憎恨自己不以为然，以为下属靠企业养活，不想干尽可走人，不愁招不到人。

　　怏怏大中华13亿人口，企业的确可以随便招人、换人，但企业对员工的这种“随便”其实也就是员工对工作的“随便”，而员工对工作的“随便”很容易让一个企业“随便”就倒下。在此与诸君共勉一句：客户是企业的上帝，员工是企业的天使。